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Wir haben die Beschwerde als „gelöst” markiert, nachdem wir von ihr die Bestätigung erhalten hatten, dass die Gewinne erfolgreich eingezahlt wurden. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der vom Casino angegebenen maximalen Auszahlungszeit und bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde. Nach weiterer Kommunikation erhielt der Spieler seine Zahlung. Das Problem wurde in unserem System als behoben markiert.
Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Obwohl seine Dokumente genehmigt worden waren, verlangte das Casino immer wieder erneute Uploads. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler 500 € an ausstehender Auszahlung und 1500 € noch auf seinem Konto. Nach unserer Intervention bestätigte QuickWin Casino, dass das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung von 500 € bearbeitet wurde. Auf weitere Nachfrage unseres Teams bestätigte der Spieler auch den Erhalt des vollen Betrags von 2000 €. Der Spieler aus Portugal hatte eine Auszahlung von 500 € beantragt, die aufgrund eines nicht näher bezeichneten Problems nicht erfüllt wurde.
Der Spieler erhält trotz Aufforderung unerwünschte Nachrichten.
Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, wurde die Auszahlungsanforderung genehmigt und der Spieler erhielt das Geld. Der Spieler aus Italien hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 3 Wochen. Die Spielerin aus Finnland versuchte, ihr Konto wegen Spielsucht per E-Mail zu schließen. Trotz mehrfacher Versuche von zwei verschiedenen E-Mail-Konten behauptet das Casino, diese Anfragen nicht erhalten zu haben und lehnt jegliche Verantwortung ab. Die Spielerin bestätigte, dass das Casino ihre Einzahlungen zurückerstattet hatte, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.
Das Casino verlangte einen zusätzlichen https://zetspins.de/de/ Adressnachweis, den der Spieler vorlegte. Nach einer Verzögerung und weiterer Kommunikation bestätigte das Casino die Kontoverifizierung und bearbeitete die beiden Auszahlungsanträge des Spielers in Höhe von jeweils 500 EUR. Der Spieler hatte die Zahlungen erhalten, wodurch das Problem gelöst war. Trotz Zusicherungen des Live-Supports über Verzögerungen hatte er sein Geld immer noch nicht erhalten. Das Problem wurde gelöst, da er gestern vollständig bezahlt wurde und die Beschwerde in unserem System als „gelöst” markiert wurde. Wir schätzten seine Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.
Weitere Bonusangebote
Das Powbet-Konto des Spielers aus Italien wurde ohne dessen Zustimmung wiedereröffnet. Auf seine E-Mails mit der Bitte um eine Erklärung erhielt er keine Antwort. Er litt unter Spielsucht und empfand die Wiedereröffnung als ungerechtfertigt. Nach der Aufforderung, erneut zu spielen, verlor er über 500 Euro.